Politique de confidentialité

CLAUSE DE CONFIDENTIALITÉ

La confidentialité des données est extrêmement importante pour willows house et nous voulons être transparents sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles.

Nous disposons d’une politique qui décrit comment vos données personnelles seront traitées et protégées.

Qui contrôle vos données personnelles ?

Willows house contrôle les données personnelles que vous nous communiquez et est responsable de vos données personnelles conformément à la loi sur la protection des données en vigueur.Contrôleur des données personnelles

Beziade delphine/ willows house

79 rue de paris les vignes BtD.

35120 dol de Bretagne. France

 Registre du commerce : St Malo, France
Numéro SIRET : 49391274500020
Représentant légal : Delphine Beziade
Numéro de TVA : FR03 493912745

 

Commentaires

Quand vous laissez un commentaire sur notre site web, les données inscrites dans le formulaire de commentaire, mais aussi votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur sont collectés pour nous aider à la détection des commentaires indésirables.

Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse de messagerie (également appelée hash) peut être envoyée au service Gravatar pour vérifier si vous utilisez ce dernier. Les clauses de confidentialité du service Gravatar sont disponibles ici : https://automattic.com/privacy/. Après validation de votre commentaire, votre photo de profil sera visible publiquement à coté de votre commentaire.

 

Médias

Si vous êtes un utilisateur ou une utilisatrice enregistré·e et que vous téléversez des images sur le site web, nous vous conseillons d’éviter de téléverser des images contenant des données EXIF de coordonnées GPS. Les visiteurs de votre site web peuvent télécharger et extraire des données de localisation depuis ces images.

 

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Cookies

Si vous déposez un commentaire sur notre site, il vous sera proposé d’enregistrer votre nom, adresse de messagerie et site web dans des cookies. C’est uniquement pour votre confort afin de ne pas avoir à saisir ces informations si vous déposez un autre commentaire plus tard. Ces cookies expirent au bout d’un an.

Si vous avez un compte et que vous vous connectez sur ce site, un cookie temporaire sera créé afin de déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Il ne contient pas de données personnelles et sera supprimé automatiquement à la fermeture de votre navigateur.

Lorsque vous vous connecterez, nous mettrons en place un certain nombre de cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos préférences d’écran. La durée de vie d’un cookie de connexion est de deux jours, celle d’un cookie d’option d’écran est d’un an. Si vous cochez « Se souvenir de moi », votre cookie de connexion sera conservé pendant deux semaines. Si vous vous déconnectez de votre compte, le cookie de connexion sera effacé.

En modifiant ou en publiant un article, un cookie supplémentaire sera enregistré dans votre navigateur. Ce cookie ne comprend aucune donnée personnelle. Il indique simplement l’identifiant de l’article que vous venez de modifier. Il expire au bout d’un jour.

 

Contenu embarqué depuis d’autres sites

Les articles de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (par exemple des vidéos, images, articles…). Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si le visiteur se rendait sur cet autre site.

Ces sites web pourraient collecter des données sur vous, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivis tiers, suivre vos interactions avec ces contenus embarqués si vous disposez d’un compte connecté sur leur site web.

 

Statistiques et mesures d’audience. Utilisation et transmission de vos données personnelles. Durées de stockage de vos données

Si vous laissez un commentaire, le commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Cela permet de reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants au lieu de les laisser dans la file de modération.

Pour les utilisateurs et utilisatrices qui s’enregistrent sur notre site, nous stockons également les données personnelles indiquées dans leur profil. Tous les utilisateurs et utilisatrices peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (à l’exception de leur nom d’utilisateur). Les gestionnaires du site peuvent aussi voir et modifier ces informations si demande à

contact@willowshouse.com

 

Les droits que vous avez sur vos données

Si vous avez un compte ou si vous avez laissé des commentaires sur le site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.

Transmission de vos données personnelles

Les commentaires des visiteurs peuvent être vérifiés à l’aide d’un service automatisé de détection des commentaires indésirables.

 

Qui peut consulter vos données ?
Vos données peuvent être transmises au sein de willows house. L’entreprise willows house n’agira qu’en qualité d’utilisateur des données personnelles et traitera les données personnelles pour le compte de l’entreprise,

Nous ne transférons, ne commercialisons et ne troquons en aucun cas vos données à des fins marketing.Vous trouverez les catégories de tiers concernés dans chaque processus décrit ci-dessous.

 

Quelles sont les conditions légales de traitement des données ?
Pour chaque traitement spécifique des données personnelles que nous collectons auprès de vous, nous vous indiquerons si la fourniture des données personnelles est obligatoire sur le plan juridique ou nécessaire pour conclure un contrat et si c’est une obligation de fournir des données personnelles et quelles sont les conséquences éventuelles si vous choisissez de ne pas les communiquer.

 

Quels sont vos droits ?

Droit d’accès :
Vous avez le droit de demander des informations sur les données personnelles que nous détenons vous concernant. Vous pouvez contacter willows house qui vous transmettra vos données personnelles par e-mail.

 

Droit de portabilité :
Lorsque willows house traite vos données personnelles par voie automatisée selon votre consentement ou un accord, vous avez le droit d’obtenir une copie de vos données transférées à vous ou à une autre partie dans un format structuré et courant. Cela ne concerne que les données personnelles que vous nous avez transmises.

Droit de rectification :
Vous avez le droit de demander la rectification de vos données personnelles si elles sont inexactes, y compris pour compléter vos données personnelles incomplètes.

Si vous avez un compte willows house, vous pouvez modifier vos données personnelles dans les pages de votre compte ou de membre.

Droit de suppression :
Vous avez le droit de supprimer toute donnée personnelle traitée par willows house à tout moment, sauf dans les situations suivantes :

*vous avez une affaire en cours avec le Service clients
*vous avez une commande en cours qui n’a pas encore été livrée ou qui a été partiellement livrée
*vous avez des dettes auprès de willows house, quel que soit le mode de paiement
*vous êtes suspecté(e) d’avoir ou vous avez utilisé nos services de façon frauduleuse au cours des quatre dernières années
*si vous avez effectué un achat, nous conserverons vos données personnelles en relation avec votre transaction à des fins de comptabilité

Votre droit de vous opposer au traitement de vos données sur la base d’un intérêt légitime :
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles sur la base d’un intérêt légitime de willows house. willows house cessera d’utiliser vos données personnelles à moins que nous prouvions le bien-fondé de l’utilisation de vos données qui supplante votre intérêt et vos droits ou pour des raisons juridiques.

Votre droit de vous opposer au marketing direct :
Vous avez le droit de vous opposer au marketing direct, notamment à l’analyse de profil à des fins marketing.

Vous pouvez vous désinscrire des supports de marketing direct des façons suivantes :

*en suivant les instructions figurant dans chaque message marketing
*en modifiant vos préférences dans votre compte de willows house,

Droit de restriction :
Vous avez le droit de demander à ce que willows house limite l’utilisation de vos données personnelles dans les circonstances suivantes :

*si vous vous opposez au traitement de vos données sur la base d’un intérêt légitime de willows house, nous limiterons le traitement de ces données pendant la vérification de l’intérêt légitime.
*si vous déclarez que vos données personnelles sont inexactes, willows house doit limiter le traitement de ces données en attente de la vérification de l’exactitude des données personnelles.
*si le traitement est illégal, vous pouvez vous opposer à la suppression des données personnelles et demander la limitation de l’utilisation de vos données personnelles
*si willows house n’a plus besoin des données personnelles mais que cela est nécessaire pour la défense d’un droit en justice.

 

Comment exercer vos droits ?
Nous prenons la protection des données très au sérieux, Vous pouvez les contacter à l’adresse clients@willowshouse,com

Mises à jour de notre Clause de confidentialité :
Il est possible que notre Clause de confidentialité ait besoin d’être mise à jour. La dernière version de la Clause de confidentialité est toujours disponible sur notre site. Nous vous communiquerons toute modification apportée à la Clause de confidentialité, notamment, par exemple, l’objectif de l’utilisation de vos données personnelles, l’identité du Contrôleur ou vos droits.


COMMANDE EN LIGNE:

À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles?

Nous utiliserons vos données personnelles pour gérer vos achats en ligne chez willows house en traitant vos commandes et vos retours via nos services en ligne et vous envoyer des notifications sur l’état de votre livraison ou en cas de problème avec la livraison de vos articles.

Nous utiliserons vos données personnelles pour gérer vos paiements.

Nous utiliserons également vos données pour traiter les réclamations et les questions de garantie des produits.

Vos données personnelles sont utilisées pour vous identifier et valider votre âge légal pour faire des achats en ligne ainsi que pour confirmer votre adresse auprès de partenaires externes.

Nous souhaitons vous proposer différents modes de paiement et effectuerons une analyse pour déterminer les modes de paiement disponibles pour vous, notamment sur la base de votre historique de paiement et de vos contrôles de crédit.

Quels types de données personnelles utilisons-nous?

Nous utilisons les catégories de données personnelles suivantes :
*coordonnées telles que nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone
*coordonnées de paiement et historique de paiement
*informations de crédit
*informations de commande

Si vous avez un compte willows house, nous utiliserons aussi vos données personnelles communiquées en relation avec le compte.
*ID de compte ou de membre
*historique des commandes

Qui peut consulter vos données personnelles?
Vos données personnelles transmises aux: prestataires de distribution en relation avec la livraison de votre commande. Les prestataires de services de paiement pour votre paiement.

Notez qu’un grand nombre de ces destinataires ont le droit ou l’obligation d’utiliser vos données personnelles.

Quelles sont les conditions légales de traitement de vos données personnelles?
Le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour que willows house vous offre un service et gérer et vous envoyer la commande.

Combien de temps conservons-nous vos données?
Nous conserverons vos données tant que vous serez un(e) client(e) actif(-ve). pendant 6 mois après votre dernier achat.

Décision automatique :
Lorsque vous sélectionnez le crédit comme mode de paiement, nous prendrons une décision automatique pour votre demande de crédit. Vous avez le droit d’exprimer votre point de vue et de contester la décision auprès d’un membre du personnel.


MARKETING.

Pour optimiser votre expérience willows house, nous vous enverrons, des conseils de produit, des rappels concernant des produits présents dans votre panier ainsi que des offres personnalisées.

Quels types de données personnelles utilisons-nous?
Nous utilisons les catégories de données personnelles suivantes :
*coordonnée telle que adresse e-mail

Si vous avez un compte willows house, nous utiliserons aussi vos données personnelles communiquées en relation avec le compte, notamment :
*nom
*adresse
*historique des commandes
*pages consultées sur le site

Qui peut consulter vos données personnelles?
Les données qui sont transmises ne sont consultés que par willows house.

Nous ne transférons, ne commercialisons et ne troquons en aucun cas vos données à des fins marketing à des parties extérieures.

Votre droit à retirer votre consentement :
Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment et de vous opposer au marketing direct.

Le cas échéant, willows house ne pourra plus vous envoyer d’offres promotionnelles ou d’informations.

Vous pouvez vous désinscrire des supports de marketing direct des façons suivantes:
*en suivant les instructions figurant dans chaque message marketing
*en modifiant vos préférences dans votre compte willows house
*en contactant le service clients à l’adresse clients@willowshouse.com

Combien de temps conservons-nous vos données?
Nous conserverons vos données à des fins de marketing direct jusqu’au retrait de votre consentement.
Pour les offres envoyées par e-mail, nous vous considérerons comme un client inactif si vous n’avez pas ouvert de message au cours de l’année écoulée. Passé ce délai, vos données personnelles seront effacées.


COMPTE CLIENT.

 

À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles?

Nous vous fournissons votre historique des commandes et des informations relatives à vos commandes et vous offrons la possibilité de gérer vos préférences (notamment les préférences de marketing). Nous vous offrons également des moyens simples de garder des données exactes et à jour telles que vos coordonnées de contact et de paiement. Par ailleurs, nous vous permettons de sauvegarder des articles dans votre panier, vous offrons des conseils en matière de tailles ainsi que la possibilité de noter et d’évaluer les produits que vous avez achetés chez nous.

Quels types de données personnelles collectons-nous?
Nous utilisons systématiquement votre adresse e-mail et le mot de passe que vous nous communiquez lors de votre inscription à un compte willows house.

Nous utilisons les catégories de données personnelles suivantes (à condition que vous acceptiez de nous les communiquer) :
*coordonnées telles que nom, adresse, numéro de téléphone
*pays
*paramètres de compte

Nous utilisons les catégories de données personnelles suivantes lorsque vous effectuez un achat :
*historique des commandes
*informations de livraison
*historique de paiement

Nous utilisons également les catégories de données personnelles suivantes en relation avec les cookies :
*historique de clics
*historique de navigation

Qui peut consulter vos données personnelles ?
Les données qui sont transmises à des tiers ne sont utilisées qu’aux fins des services précités ; pour optimiser le site Web, des outils d’analyse pour l’évaluation des produits.

Quelles sont les conditions légales de traitement de vos données personnelles?
Le traitement de vos données personnelles associées à votre compte est soumis à votre accord lorsque vous créez votre compte willows house.

Le traitement de vos données personnelles en vue de vous communiquer des informations sur les produits repose sur notre intérêt légitime.

Votre droit à retirer votre consentement :
Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment. Le cas échéant, votre compte cessera d’exister et willows house ne pourra plus vous offrir les services précités.

Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conserverons vos données tant que votre compte willows house sera actif.

Vous avez le droit de clôturer votre compte à tout moment. Le cas échéant, il cessera d’exister et vous serez considéré(e) comme inactif(-ve). Nous conserverons vos données personnelles si la loi l’exige ou s’il y a un litige en cours.

Une fois votre compte clôturé, vos données seront supprimées.

Votre droit de vous opposer au traitement de vos données :
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles basé sur l’intérêt légitime de willows house en contactant clients@willowshouse.com Votre compte sera ensuite supprimé et vous ne serez plus en mesure de profiter des services que nous proposons.


SERVICE CLIENT.

 

À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles?

Nous utiliserons vos données personnelles pour gérer vos requêtes, vos réclamations et questions liées à la garantie des produits et vous offrir une assistance technique par e-mail, chat, ou via les réseaux sociaux.

Nous pouvons également vous contacter en cas de problème avec votre commande.

Quels types de données personnelles utilisons-nous?
Nous utiliserons les données que vous nous transmettrez, notamment les catégories suivantes :
*coordonnées telles que nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone
*coordonnées de paiement et historique de paiement
*informations de commande
*numéro de compte ou de membre
*toutes les correspondances à ce sujet

Qui peut consulter vos données ?
Les données transférées à des tiers ne seront utilisées qu’aux fins de dispense de nos services.

Combien de temps conservons-nous vos données?
Nous conserverons vos données pendant 100 jours pour les appels téléphoniques et les correspondances électroniques, et pendant 12 mois pour la gestion de cas.

Pour les réclamations en magasin, vos données personnelles seront conservées pendant 2 ans.

Votre droit de vous opposer au traitement de vos données sur la base d’un intérêt légitime:
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles sur la base d’un intérêt légitime de willows house. willows house cessera d’utiliser vos données personnelles à moins que nous prouvions le bien-fondé de l’utilisation de vos données qui supplante votre intérêt et vos droits ou pour des raisons juridiques.


 

20/05/2018.

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